Как начать процедуру подачи рекламации?

На инструменты Högert Technik предоставляется двухлетняя гарантия от дефектов материала и производства. На избранные продукты Högert Technik распространяется расширенный гарантийный срок. Чтобы просмотреть полный список продуктов, на которые распространяется пожизненная и 25-летняя гарантия, нажмите здесь.

Начинаем процедуру подачи рекламации с сообщения о дефектном продукте в точку продажи, где был приобретен инструмент Högert Technik. Рекламация будет рассмотрена, если к товару будет приложено подтверждение покупки.

Как проходят следующие этапы рассмотрения рекламации?

1. Дистрибьютор инструментов Högert Technik заполняет форму рекламации (скачать). К заявке прилагается копия документа, подтверждающего покупку товара. Жалобы, поданные в другой форме, не рассматриваются.
2. Дистрибьютор отправляет рекламацию по электронной почте на адрес Отдела обслуживания клиентов — отдела жалоб: reklamacje@gtv.com.pl. Дистрибьютор, находящийся за пределами Республики Польша, должен отправить рекламацию менеджеру рынка.
3. Пример правильно заполненного протокола показан справа.
4. Отдел рекламации проверяет заявку, уведомляет Дистрибьютора о принятии жалобы и присваивает ей номер. Мы рассматриваем каждую рекламацию индивидуально, поэтому технический специалист представляет предложение о дальнейших действиях — он может, например, попросить вернуть товары в главный офис GTV.
5. Бракованные товары отправляются обратно Дистрибьюторам за счет GTV через курьерскую компанию. Товарная накладная отправляется на адрес электронной почты, указанный в протоколе рекламации. Дистрибьютор обязан вернуть товары в их оригинальной упаковке или, если они не в новой упаковке, защитить товары от повреждений при транспортировке. К посылке должна быть прикреплена накладная.
6. Если рекламация заполнена и подана в соответствии с процедурой, обоснованность жалобы будет рассмотрена в течение 14 календарных дней с даты получения рекламации. Товар может быть отремонтирован, заменен или — если модели больше нет в наличии — заменен товаром с аналогичными параметрами. В ситуации, когда мы не можем предоставить подходящую замену, мы постараемся предложить вам удовлетворительное решение, например возврат денег.

Что нужно знать перед заполнением протокола рекламации

Дистрибьютор обязан точно описать, что, по его мнению, является дефектом товара, чтобы рекламация могла быть рассмотрена Продавцом без неоправданной задержки, вызванной необходимостью определения причин рекламации и ожиданиями Дистрибьютора. Дистрибьютор обязан предоставить обоснование описания обнаруженного дефекта в товарах, в частности, если он утверждает, что товары не обладают свойствами, которые они должны были бы иметь в связи с целью, указанной в контракте, или в результате обстоятельств, предназначения использования продукта.

Правильно заполненный протокол рекламации